Ta chansen att bli en del av vårt uppskattade Customer Experience teamet på Morot & Co!

Vi söker nu en ny kollega att ta rollen som Customer Experience Agent. Vi söker en ansvarsfull person som älskar service och kvalité.

Är det du? Vi ser fram emot din ansökan!

Om Morot & Co

Morot & Co ägs av nordiska Mediafy AB som är en del av Bonnierkoncernen. Med personlighet, kreativitet och mod tar vi oss an branschen för personalgåvor på ett nytt sätt. Vi hjälper också företag att skapa nya och fördjupa sina relationer till kund.

Kulturen på Morot & Co och Mediafy präglas av glädje, nyfikenhet, högt i tak och en stark vilja att göra vårt bästa i allt vi gör. Vi är ett glatt och härlig gäng med stor arbetsglädje och mycket energi.

Vi värderar det sociala i vårt team och tycker alltid det är roligt när vi får nya kollegor.

Morot & Co är Mediafys strategiska tillväxtområde och vi är sedan lanseringen 2019 på en rejäl och spännande resa.

Vi är ett litet bolag med stor personlighet och höga ambitioner – där varje person är lika viktig på vägen mot våra mål.

Vi behöver dig!

Vi behöver nu en person som vill ta den central plats i vårt team då du är den som möter våra kunder i deras problem. Vi behöver dig som älskar att leverera service i högsta klass men som även har förmåga att bidra med strukturerad och noggrann administration.

Det huvudsakliga arbetsuppgifterna är inkommande telefonsamtal och inkommande mejl men du kommer även ansvara för det övriga operativa arbetet som tex reklamationer, kontakt med våra leverantörer, utvärdering och uppsättning av rutiner i våra system. Du blir en nyckelperson i vår uppdrag att lyfta vår kundtjänstupplevelse till en ny nivå och du samarbetar tätt med Head of Customer Experience. Vi ser även att du är en person som blir en naturlig stöttepelare till vår extrapersonal under högsäsonger.

Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande men det viktigaste är dina personliga egenskaper och att du har viljan och förmågan att göra ett bra jobb. Det är också viktigt att du har vana och känner dig bekväm att jobba/prata i telefon, med dator och system som främsta arbetsverktyg.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ta emot inkommande samtal
• Svara på inkommande mejl
• Föra dialog med våra samarbetspartners och leverantörer
• Reklamationsärenden
• Stötta chef med tex statistik, data och insikter gällande var det finns brister och förbättringspotential
• Följa upp insikter du får från våra kunder och arbeta aktivt med att höja deras upplevelse tillsammans med din närmsta chef

Dina egenskaper

• Flytande svenska (och gärna engelska) i tal och skrift
• Självständig, ansvarsfull och trygg i dig själv och din förmåga att utföra ett bra jobb
• Kommunikativ och räds inte för att lyfta förbättringsförslag med målet att optimera arbetsprocesser och därmed även servicen vi levererar till kund
• Mycket god data- och systemvana samt god kunskap i Microsoft Outlook
• God social förmåga och fingertoppskänsla i det sociala bemötandet
• Det är viktigt att du är stresstålig och effektiv utan att dra ner på kvalitén eller noggrannheten
• Lösningsorienterad och arbetar gärna strategiskt för att optimera din och teamets effektivitet
• Nyfiken och har en drivkraft mot att lära & utvecklas
  
  

Meriterande

• Tidigare erfarenhet inom support
• Flytande norska i tal och skrift
• Erfarenhet av arbete i systemet Zendesk

Vi erbjuder

• Tillsvidareanställning
• Arbetstidsförkortning (37,5h/vecka)
• Start omgående/enligt överenskommelse
• Månadslön enligt överenskommelse
• Generöst förmånspaket
• En uppskattad arbetsplats med ambitiösa kollegor och chefer